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商务电话客户服务系统的设计与实现

来源:365bet新手开户指南   作者:365bet体育在线投注官网   日期:2019-08-14 07:15

商务电话客户服务系统的设计与实现
KakuHo
[摘要]中小企业在国内市场的竞争日趋激烈。
为了在竞争激烈的环境中生存,企业需要考虑降低内部运营成本,提高员工办公效率,提高客户满意度和忠诚度,逐步建立自己的品牌形象。
因此,许多中小企业逐渐评估了通过自己的电话建立客户服务系统。
然而,建立和维护大型呼叫中心系统的成本超出了小型企业的范围,因此语音系统开发成本低,容量低,易于操作。维持中小企业可以解决这一矛盾,赢得中小企业用户。
商用电话客户服务系统的设计和开发基于软件公司售后服务部门的客户服务电话需求,正在开发小规模的软交换电话系统SIP(会话启动协议)。?而且是一家大型国有企业。
该系统包括分机拨号,分机和分机电话,企业交换机,IVR自动操作员控制台,电话录音,传统PBX功能,客户数据管理,客户数据屏幕,来电,来电和来电。从地址簿中,电话很忙,用相同的振动/抗锯齿,应答机,语音信箱电话和其他功能呼叫分机。
本文介绍如何在底层协议栈中使用Jain-SIP作为参考SIPServlet概念,以实现一个简单的非标准SIPServlet容器函数,用于调用和被调用端的呼叫控制。使用JMF(JavaMediaFramwork)发送和接收RTP媒体流,记录音频,并使用xmlbeanParsing XML。实现一个简单的非标准VoiceXML功能,系统最终将使用Equinox作为OSGi容器进行集成。实现Business Telephony客户服务系统的功能。使用AxisSOAP容器提供第三方调用接口。
撰写完论文后,我们可以为大,中,小型国家微型企业开发一个低成本,方便实用的VoIP商务电话客户服务系统。
[标题授予单位]:北京邮电大学[逐年]:硕士[特许年份]:2012年[分类号]:TP311。
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